Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 9 septembre 2026
Cette politique s'applique aux commandes livrées en France. Elle précise le délai, la méthode, l'adresse, l'état attendu des articles, les frais et le délai de remboursement.
Exercer ma rétractation en ligne
Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de la commande et le code de connexion reçu par e-mail. Sélectionnez la commande concernée, puis la demande d’annulation ou de retour proposée, et confirmez votre déclaration.
Si l’action n’apparaît pas pour votre commande, vous pouvez également notifier votre rétractation par e-mail à info@ergosia.eu. La déclaration de rétractation et le renvoi du produit sont deux étapes distinctes ; aucune autorisation préalable n’est nécessaire pour exercer ce droit.
1. Délai pour demander un retour
Le délai légal de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la réception. Ergosia étend commercialement ce délai : la demande de retour peut être adressée dans les 30 jours calendaires suivant la réception.
La demande peut être faite par toute déclaration claire, notamment par email à info@ergosia.eu, ou avec le formulaire-type annexé aux Conditions Générales de Vente. Indiquer le numéro de commande facilite le traitement, sans constituer une condition d'exercice du droit légal.
2. Méthode et adresse de retour
Les retours de produits s’effectuent par voie postale ou selon la modalité de reprise convenue avec le service client. Le siège social situé au 60 rue François 1er, 75008 Paris, est une adresse de correspondance administrative ; les colis de retour ne doivent pas y être expédiés.
Adresse d’expédition des retours :
ERGOSIA
Service Retours & Remboursements
33 rue de Siam, villa n°3
13011 Marseille
France
Pour une question ou pour organiser la prise en charge d’un retour pour défaut ou non-conformité, contactez info@ergosia.eu. Aucune autorisation préalable ni numéro de retour n’est obligatoire pour exercer votre droit de rétractation.
Aucune autorisation préalable ni numéro de retour n'est obligatoire. Après notification de la rétractation, le produit doit être expédié dans les 14 jours. Un envoi suivi est recommandé afin de conserver une preuve d'expédition.
3. État du produit
Pour bénéficier de l'extension commerciale entre le 15e et le 30e jour, l'article doit être neuf, inutilisé, complet et retourné avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d'origine.
Pendant le délai légal de 14 jours, le client peut manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité ne peut être engagée que pour la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui serait permis en magasin.
L'exception d'hygiène ne s'applique que lorsqu'un bien a été livré sous scellé, descellé après livraison et ne peut réellement plus être renvoyé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation. Elle n'est pas appliquée automatiquement à tous les coussins ou oreillers.
4. Frais de retour
En cas de changement d'avis, les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Ils sont pris en charge par Ergosia si le produit est défectueux, non conforme à la commande, endommagé à la livraison ou envoyé par erreur.
Aucun frais de remise en stock n'est facturé.
5. Remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la notification de la rétractation. Il peut être différé jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition.
Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison initiaux au tarif standard. Les frais de retour liés à un changement d'avis ne sont pas remboursés.
6. Échanges
Les échanges directs ne sont pas proposés. Pour obtenir un autre article, le client peut retourner le produit éligible afin d'être remboursé, puis passer une nouvelle commande.
7. Produit défectueux ou non conforme
Cette politique ne limite pas la garantie légale de conformité ni la garantie des vices cachés. Pour un produit défectueux, non conforme, endommagé à la livraison ou envoyé par erreur, contactez info@ergosia.eu : Ergosia organise la solution légale applicable et prend en charge les frais de retour.
8. Contact et médiation
Ergosia — NOVARIA SASU
60 rue François 1er, 75008 Paris, France
Email : info@ergosia.eu
Téléphone : +33 7 83 37 72 39
Après réclamation écrite préalable restée sans solution, le client peut recourir gratuitement au médiateur CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — cm2c.net.