Foire aux questions

En France métropolitaine, Corse incluse. Les territoires ultramarins et les autres pays ne sont pas couverts.

La préparation prend 1 à 3 jours ouvrés et l'acheminement 7 à 12 jours ouvrés, soit un délai total de 8 à 15 jours ouvrés. Les jours pris en compte vont du lundi au samedi, hors jours fériés. L'heure limite est 14 h 00, heure de Paris. Voir la Politique de livraison.

Elle coûte 3,90 € TTC pour toute commande inférieure à 79,00 € TTC et elle est gratuite à partir de 79,00 € TTC.

Non. Le lieu de départ logistique peut varier selon l'article, mais les conditions annoncées restent les mêmes : total de 8 à 15 jours ouvrés, 3,90 € sous 79,00 €, gratuité dès 79,00 € et aucun supplément douanier demandé à la livraison.

Un numéro et un lien de suivi sont envoyés par email lors de l'expédition. Ils peuvent aussi être utilisés sur la page « Suivre ma commande ».

La demande peut être adressée dans les 30 jours calendaires suivant la réception. Ce délai inclut le droit légal de rétractation de 14 jours et son extension commerciale par Ergosia.

Le retour s'effectue par voie postale à : NOVARIA SASU — Service Retours Ergosia, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France. Aucune autorisation préalable ni numéro de retour n'est obligatoire. Une notification à info@ergosia.eu et un envoi suivi facilitent le traitement.

Pour l'extension commerciale entre le 15e et le 30e jour, l'article doit être neuf, inutilisé et complet. Pendant les 14 jours légaux, il peut être manipulé comme nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ; une dépréciation peut être retenue en cas de manipulations excessives.

Le client paie le retour en cas de changement d'avis. Ergosia le prend en charge si le produit est défectueux, non conforme, endommagé à la livraison ou envoyé par erreur. Aucun frais de remise en stock n'est facturé.

Au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification, par le moyen de paiement initial. Il peut être différé jusqu'à réception du produit ou d'une preuve d'expédition.

Non, les échanges directs ne sont pas proposés. Il faut retourner le produit éligible pour remboursement, puis passer une nouvelle commande.