Droit de rétractation

Dernière mise à jour : 2 août 2026

Cette page résume la procédure de retour applicable aux commandes livrées en France. La version canonique complète est la Politique de retours et remboursements.

1. Délai

Vous disposez du délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Ergosia étend commercialement ce délai : la demande peut être adressée dans les 30 jours calendaires suivant la réception.

2. Notification

Vous pouvez utiliser le formulaire-type annexé aux CGV ou toute déclaration claire, notamment un email à info@ergosia.eu. Indiquer le numéro de commande facilite le traitement, sans être une condition du droit légal.

3. Retour postal

Expédiez le produit, dans les 14 jours suivant votre notification, à :

NOVARIA SASU — Service Retours Ergosia
60 rue François 1er
75008 Paris, France

Aucune autorisation préalable ni numéro de retour n'est obligatoire. Un envoi suivi est recommandé.

4. État du produit

Pour bénéficier de l'extension commerciale entre le 15e et le 30e jour, le produit doit être neuf, inutilisé et complet. Pendant les 14 jours légaux, vous pouvez le manipuler dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Seule une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être retenue.

L'exception d'hygiène ne s'applique que si un bien a été livré sous scellé, descellé après livraison et ne peut réellement plus être renvoyé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Elle n'est pas appliquée automatiquement à tous les coussins ou oreillers.

5. Frais

En cas de changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Ergosia les prend en charge si le produit est défectueux, non conforme, endommagé à la livraison ou envoyé par erreur. Aucun frais de remise en stock n'est facturé.

6. Remboursement

Le remboursement intervient par le moyen de paiement initial au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification. Il peut être différé jusqu'à réception du bien ou d'une preuve d'expédition. Il inclut le prix du produit et les frais de livraison initiaux au tarif standard.

7. Échanges

Les échanges directs ne sont pas proposés. Pour obtenir un autre article, retournez le produit éligible afin d'être remboursé, puis passez une nouvelle commande.

8. Contact

info@ergosia.eu — +33 7 83 37 72 39